风雨中的守护——阳光财险浙江省分公司应对台风“巴威”行动纪实

　面对台风“巴威”威胁，阳光财险浙江省分公司迅速响应、全面部署，各条线人员坚守岗位、靠前行动，坚守客户财产安全，落实服务承诺。

　　7月7日，阳光财险浙江省分公司紧急召开防台部署会议，明确将防台工作列为当前首要任务。在台风登陆前，各机构抢抓窗口期，将风险防范关口前置到企业生产一线。舟山中支聚焦建工一切险承保重点企业，精准走访在建工程项目，深入施工一线对排水系统、基坑支护、临时设施、设备加固等关键防汛点位进行全面细致核查，现场出具风险提示函，督促企业限时完成隐患整改。嘉兴中支对辖区重点大客户和在建施工场地开展拉网式排查。温州中支坚持“应转尽转、应固尽固、应排尽排”原则，重点提示客户加固钢结构屋顶、将室外散置物品移入室内固定，对可能发生洪涝区域的财产面对面提出转移避险建议。

　　金华中支组织风控及查勘骨干力量，深入重点承保客户，全面梳理防汛薄弱环节，现场送达《汛期防灾防损告知书》，并向企业赠送防汛物资，补齐应急物资储备短板。永康支公司单日完成16家重点承保企业实地风险查勘，建立风控台账，明确整改时限与复查要求，实现隐患排查、指导整改、闭环复核全流程管理。

　　台风预警发布后，全省救援车辆与人员提前完成储备，浙北高风险区域实施重点布防。一键赔团队坚守岗位，理赔服务机器人全天候值守，打通线上极速理赔通道。7月11日，温州中支线上一键赔团队接到台风季全省首例车辆玻璃受损报案，报案人为一位老年车主，因不熟悉线上操作，加之当时风雨肆虐，焦急万分，中支理赔专员冒雨第一时间赶赴现场，手把手协助客户完成全流程操作。台州天台，客户在台风期间将车辆挪至安全位置时不慎倒车碰擦三者车辆，理赔专员8时47分接到报案后第一时间安抚双方情绪，确认损失后免事故单快速处理，9时17分即完成整案赔付，全程仅用30分钟。嘉兴中支接到车辆台风受损报案后，客户接入专属理赔服务群，理赔服务机器人第一时间推送维修选择入口，联动合作维修厂同步介入，全程线上完成取证、定损全流程，30分钟快速闭环处置，客户主动回复“1”给出满分满意评价。7月12日，浙江省分公司负责人一行深入受灾企业开展灾后理赔工作，细致查看厂房设施、机器设备、存货受损状况，认真听取企业复工面临的现实困难，要求理赔工作人员精准核定损失，开通理赔绿色通道，缩短审批时限，及时拨付理赔款项缓解企业资金压力，精准助力企业复产。

　　浙江省分公司正有序推进受灾客户定损赔付工作，以务实高效的保险服务减轻客户损失，助力尽快复工复产，切实履行金融服务社会责任。