近年来，随着金融监管政策的持续收紧和行业洗牌的加速，合规经营已成为助贷平台生存与发展的生命线。作为深耕助贷行业十六年的领军企业，东融科技集团始终坚持“口碑”与“合规”双轮驱动，通过制度创新、技术赋能及服务升级，在保障用户权益的同时，为行业的规范化发展树立了标杆。
制度先行，构建严密的内部合规防线
东融科技集团自成立以来便将内控管理置于战略高度。早在2018年，集团便前瞻性地成立了纪检中心，承担对集团各项业务合规性的监督与管理职责。同年，集团首次刊印了《东融纪律》，为员工行为划定了清晰的边界。随着市场环境的变化，2024年1月，集团更新发布了《东融纪律3.0》，并配套出台了“八不贷”新规与“开除十八条”等重要规范文件，进一步明确了员工的行为底线和红线，确保业务开展的合法合规性。
2025年，东融在合规文化建设上再度加码，发布了《贷德准则》，为全体助贷从业者提供了更为清晰的行为指南。该准则与《东融纪律3.0》共同构筑了一道严密的内部合规防线，确保从管理层到一线顾问都能做到“守住底线、不碰红线”。东融科技集团董事长胡玉建多次在内部会议中强调，企业必须坚守“利他之心”，将合规视为赢得客户信任的关键，要求员工以客户为中心，合规作业。
技术赋能，AI能力获国家级认证
在强化制度建设的同时，东融积极利用金融科技手段提升服务透明度与合规水平。2026年6月，东融旗下核心产品“东融APP”自主研发的“多模态交互理解算法”正式通过国家互联网信息办公室算法备案。
这一国家级认证标志着东融在AI技术合规与用户权益保护方面达到了行业领先水平。据了解，该算法深度融合了DeepSeek文本语义模型与Qwen-VL视觉理解模型，能够同步解析用户输入的文本与图片等多模态数据。在实际应用中，算法对所有回复内容均执行敏感词过滤与语义合规性双重审核，确保服务过程安全合规。
针对此前App被通报涉及的SDK个人信息收集问题，集团第一时间主动与监管部门沟通并迅速完成整改，展现了负责任企业的担当。东融坚持通过科技手段优化流程，力求让贷款服务更透明、更高效，切实解决“贷款难、贷款贵”的行业痛点。
深化口碑行动，践行“助贷向善”使命
除了硬性的制度与技术，东融同样注重软性的企业文化引导。自2016年起，东融已连续多年举办“口碑日”活动。2025年4月，以“助贷向善”为主题的第十届口碑日活动在集团总部及全国20余个城市分公司同步举行。活动中，董事长胡玉建回顾了集团通过战略转型优化客户服务体系的历程，并强调自己始终坚持亲自关注每一条客户投诉，力求从机制、流程、制度等根本层面彻底解决问题。
在客户服务层面，东融近年来积极推行降费率以及合规建设，通过招商中心全面优化渠道成本，减少对民间及中介业务的依赖，聚焦优质大额低息产品推广，切实降低中小微企业的融资成本。
尽管在合规化进程中取得了显著成效，但作为行业头部企业，东融也面临着投诉与合规整改的阵痛。面对过往存在的问题，东融选择了正面回应并以实际行动进行整改。胡玉建在多个场合表示，目前助贷行业仍处于早期阶段，东融将继续坚守合规底线，以客户需求为导向，以专业能力与良好口碑赢得市场，推动行业迈向更规范、更健康的发展新阶段。
